Preguntas Frecuentes (FAQs)

¿Cuál es la forma de Pago?

    Cuando llegue la mercancía nosotros le enviaremos un correo electrónico indicando cuantos libras pesa la misma. En ese momento usted debe ingresar en la sección de compras y adquirir las libras necesarias para poder transportar su mercancía. El costo de transporte desde su dirección física en España hasta Venezuela, junto con el pago de impuestos de entrada al país (en caso que aplique) se lo debitaremos de la tarjeta de crédito designada por usted al momento del despacho.

¿Están los impuestos incluidos en la tarifa de servicio?

     No, las tarifas por el servicio incluyen recepción en España, clasificación, empaque y flete hacia su país.

    Los impuestos serán cobrados por nuestro Agente en España o cargados directamente a su tarjeta de crédito.

     Nosotros le informaremos vía correo electrónico cuando los impuestos no estén incluidos.

¿Son los derechos y los impuestos de aduanas cargados automáticamente a mi Tarjeta de Crédito?

      Sí. Los derechos y los impuestos de aduanas son cobrados antes de la entrega.

¿Qué pasa si olvido mi clave de acceso?

     Si olvidó su clave de acceso, haga clic en Olvidé mi Clave. Y nuestro sistema se la enviará la misma al correo electrónico que usted registró.

¿Qué garantías incluye el servicio?

     Nos responsabilizamos por la mercancía desde su llegada a los casilleros hasta la entrega final, amparada automáticamente por un seguro de hasta U.S. $100.

¿Qué pasa si no se cumple con alguna restricción?

    Se transportará como carga general y la modalidad de importación cambiará a Importación Ordinaria. La mercancía será consignada en un Depósito de Aduanas y se requerirá contratar a una Sociedad de Intermediación Aduanera (SIA) para la nacionalización. El usuario deberá pagar los costos asociados por esta tipo de envío.

¿Quién es responsable ante las leyes locales de mi país por la importación?

     Usted es responsable ente las leyes locales por la importación, pero nosotros lo ayudaremos a revisar sus compras en caso de cualquier restricción que aplique.

¿Tengo que encargarme de los Trámites Aduaneros?

     No. Los mismos son parte del servicio.

¿Puedo asegurar un envío por más del seguro básico que se proporciona?

     Sí. El costo del mismo es el 3% del valor CIF. El seguro está sujeto a limitaciones de cobertura y deducibles.

¿Qué seguro básico se proporciona como parte del programa?

     Todos los envíos se cubren hasta un máximo de U.S. $100,00 en caso de que de la pérdida o daño se deba a la negligencia de North Delivery.





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